Les nouvelles technologies apportent aux entreprises une vaste palette d'outils pour renforcer leurs relations avec leurs clients et développer leur chiffre d'affaires.

Au-delà de l'effet de mode temporaire, le développement du
E-Business répond véritablement à une tendance lourde de l'évolution des relations entre l'entreprise et ses partenaires extérieurs (qu'ils soient clients, revendeurs, fournisseurs ou sous-traitants).

Cette tendance se caractérise essentiellement par les facteurs suivants :

• Exigence de réactivité et d'instantanéité dans la réponse à toute demande,
• Transparence dans le partage d'information,
• Intégration toujours plus étroite des acteurs au sein de processus transverses dépassant les frontières naturelles de l'entreprise.

En réponse à ces besoins, les technologies et les comportements issus du web apportent une réelle plus-value à l'entreprise qui sait se les approprier.

Aujourd'hui, une large gamme de solutions couvrant pratiquement toutes les facettes de la relation client permet à toute entreprise, quelle que soit sa taille et son secteur d'activité, de mettre en oeuvre une véritable stratégie E-Business :

• Site web classique : Pour faire connaître son activité et engager un premier contact,
• E-Commerce : Pour vendre sur Internet,
• Extranet : Pour renforcer des relations étroites, confidentielles et individualisées avec chaque partenaire externe,
• E-Marketing : Pour dynamiser l'action commerciale.